Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de ondernemer of een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
-
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
-
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
-
Dag: kalenderdag.
-
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
-
Duurovereenkomst: een overeenkomst voor de regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
-
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee de consument of ondernemer persoonlijk gerichte informatie kan opslaan, later kan raadplegen en ongewijzigd kan reproduceren.
-
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
-
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt.
-
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen ondernemer en consument die wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van een of meer communicatiemiddelen op afstand.
-
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping zoals opgenomen in bijlage I van deze algemene voorwaarden.
-
Communicatiemiddel op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven hoe de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Bij elektronische overeenkomsten mogen de voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld, zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Wanneer aanvullende product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden dezelfde regels. Bij tegenstrijdige bepalingen mag de consument zich beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Artikel 3 – Het aanbod
Wanneer een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten.
De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken.
Afbeeldingen geven de aangeboden producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Ieder aanbod bevat voldoende informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding ervan zijn verbonden.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, met inachtneming van lid 4.
Wanneer de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst daarvan. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige online omgeving te waarborgen.
De ondernemer mag binnen wettelijke grenzen onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde redenen mag een bestelling worden geweigerd of mogen bijzondere voorwaarden worden gesteld.
Uiterlijk bij levering ontvangt de consument de wettelijk vereiste informatie over de overeenkomst.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
Bij producten
De consument heeft het recht om binnen een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
Bij leveringen in meerdere zendingen of onderdelen begint de bedenktijd na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Bij overeenkomsten voor regelmatige levering begint de bedenktijd na ontvangst van het eerste product.
Artikel 6 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product uitsluitend uitpakken of gebruiken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik.
Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer worden gemeld.
Het product moet zo spoedig mogelijk worden teruggestuurd volgens de retourinstructies van de ondernemer.
Tenzij anders vermeld of overeengekomen, zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument.
De ondernemer betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen 30 dagen nadat de consument gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht, mits het geretourneerde product is ontvangen of voldoende bewijs van terugzending is verstrekt.
Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer mag bepaalde producten en diensten uitsluitend uitsluiten van het herroepingsrecht wanneer dit wettelijk is toegestaan en vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld.
Dit kan, indien van toepassing, betrekking hebben op:
-
Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
-
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
-
Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn.
-
Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
-
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
-
Verzegelde audio- of video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
-
Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de levering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
Artikel 8 – Prijzen
Gedurende de vermelde geldigheidsduur van een aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
Prijzen mogen schommelen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld en de schommelingen afhankelijk zijn van financiële markten waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan wanneer deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen of regelingen.
Prijsverhogingen na drie maanden zijn alleen toegestaan wanneer dit is overeengekomen en:
-
de verhoging voortvloeit uit wettelijke bepalingen of regelingen; of
-
de consument de overeenkomst mag beëindigen vanaf het moment waarop de verhoging ingaat.
De vermelde prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing, tenzij duidelijk anders aangegeven.
Artikel 9 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Yuvielo
E-mailadres: info@yuvielo.co.uk
Registratienummer: 96937971
Btw-identificatienummer: NL254241451B02
Artikel 10 – Nakoming en aanvullende garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Een aanvullende garantie van de ondernemer, leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
Onder aanvullende garantie wordt verstaan iedere toezegging die de consument extra rechten biedt bovenop de wettelijke verplichtingen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen en aanvragen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Geaccepteerde bestellingen worden met passende spoed en binnen de vermelde leveringstermijn uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Bij vertraging of wanneer een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij de ondernemer totdat het product is geleverd aan de consument of diens vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 12 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten verschuldigde bedragen worden betaald volgens de betalingsvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden vermeld.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk te melden.
Wanneer de consument niet tijdig betaalt, mag de ondernemer na het bieden van een passende gelegenheid om alsnog te betalen de wettelijk toegestane kosten in rekening brengen.
Artikel 13 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking volledig en duidelijk worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
Wanneer een klacht meer verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een uitgebreid antwoord kan worden verwacht.
Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@yuvielo.co.uk
Artikel 14 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is het toepasselijke recht van toepassing zoals beschreven in artikel 15.
Partijen proberen klachten en geschillen eerst rechtstreeks en op redelijke wijze op te lossen.
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten waarvan niet mag worden afgeweken.
Artikel 15 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Yuvielo en de consument is Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de consument buiten Nederland woont.
Deze rechtskeuze ontneemt consumenten geen dwingende bescherming waarop zij volgens de wetgeving van hun woonland recht hebben, voor zover deze bescherming van toepassing is.
Artikel 16 – CESOP
Vanwege maatregelen die in 2024 zijn ingevoerd rond het Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders verplicht zijn bepaalde grensoverschrijdende betalingsgegevens te registreren en aan belastingautoriteiten te rapporteren wanneer aan de wettelijke voorwaarden en drempels wordt voldaan.
Deze verplichtingen zijn voornamelijk gericht op betalingsdienstaanbieders en ondersteunen belastingautoriteiten bij het opsporen van btw-fraude bij grensoverschrijdende e-commerce.
Yuvielo voldoet aan de toepasselijke fiscale en rapportageverplichtingen wanneer dit wettelijk vereist is.